"Usluga" industrije LED zaslona bit će konkurentska točka industrije
Često kažemo da “sigurnost nije mala stvar”.Zapravo, za industriju LED zaslona usluga također nije mala stvar.Razina usluge predstavlja imidž poduzeća i ne smije se zanemariti.
21. stoljeće je doba nove ekonomije, koja je u biti uslužna ekonomija.Udio materijalnih proizvoda u zadovoljenju potreba potrošača postupno se smanjuje, a vrijednost usluga postaje sve važnija.Ulaskom u eru pobjede usluge, iskustvo orijentirano na uslugu i strategija inovacija postali su osnovni strateški izbor modernih poduzeća.Sve više i više poduzeća za LED zaslone zatvaraju jezgru konkurencije servisnom centru.Na primjer, obuka za certificiranje tehničara trgovaca, ACE certifikacija inženjera za LED zaslone itd. osmišljeni su za daljnje poboljšanje usluge, a usluga nakon prodaje igra posebno važnu ulogu u cijeloj usluzi.
Pojava “poslijeprodajne usluge” neizbježan je rezultat tržišne konkurencije.Kada se proizvodi poduzeća razviju do određene mjere, proizvodna tehnologija je gotovo ista, što je ujedno i glavni razlog zašto se marketinška strategija mijenja s proizvoda na usluge.Stoga, u ovoj eri, kao poduzeće s LED zaslonima, novi proizvodi ne mogu pratiti tempo, a usluge ne mogu postići zadovoljstvo, tako da mogu samo čekati dolazak smrti u malo mjesto.
Vodite bitku za usluge nakon prodaje i pobijedite u "drugom natjecanju"
Mnogi ekonomisti smatraju da je konkurencija cijene i kvalitete proizvoda „prva konkurencija“, a konkurencija postprodajnih usluga „druga konkurencija“.Riječ je o dubljem, zahtjevnijem i dugoročnijem strateškom natjecanju.Važniji je od “prvog natjecanja” i odlučujući.
Kupci su temelj poduzeća.Bez stalne baze kupaca teško je izdržati u konkurenciji.Dobra usluga učinkovit je način za smanjenje odljeva kupaca i pridobijanje novih kupaca.
Svaki kupac ima svoj društveni krug u kojem se utječe i utječe na druge.Slično tome,LED zaslonpoduzeća ne mogu izbjeći takav "učinak kruga".Pod takvim "učinkom kruga", kupci koji su zadovoljni kvalitetom proizvoda i postprodajnom uslugom ne samo da će postati ponovni kupci, već i postati propagatori poduzeća i oglašivači, privlačeći veliki broj kupaca.Nezadovoljni kupci ne samo da će prestati dolaziti, već će svoje nezadovoljstvo prenijeti i svojim rođacima i prijateljima, zbog čega će poduzeće izgubiti veliki broj potencijalnih kupaca.Prema istraživanjima stručnjaka, kupci koji ponovno posjete mogu donijeti 25% – 85% profita za poduzeće u usporedbi s onima koji posjete prvi put, a trošak pronalaska novog kupca je sedam puta veći od održavanja starog kupca.Osim toga, teže je izmjeriti gubitak ugleda poduzeća, udar na lokalnu atmosferu zaposlenika i utjecaj na budući razvoj poduzeća.
Osim toga, postprodajni servis je nastavak upravljanja kvalitetom u procesu uporabe i važno jamstvo za ostvarenje uporabne vrijednosti robe.Kao korektivna mjera za uporabnu vrijednost proizvoda, može otkloniti brige za potrošače.Osim toga, u postprodajnim uslugama, mišljenja i zahtjevi kupaca o proizvodima mogu se vratiti poduzeću na vrijeme kako bi se poduzeće promoviralo u stalnom poboljšanju kvalitete proizvoda i boljem zadovoljavanju potreba kupaca.
U eri kanala kao kralja, usluge nakon prodaje ne bi trebale biti opuštene
U usporedbi s proizvodima koji se brzo prodaju, LED zaslon, kao inženjerski proizvod, zahtijeva više truda u servisiranju zbog svoje prirode.
Nakon godina promocijeLED zaslon, cijela je industrija mješavina dobrog i lošeg.Kvaliteta proizvoda na tržištu je neujednačena.Kupci se plaše da proizvođač ne može pronaći proizvod nakon što ima problema.Do sada su manje ili više kupci trpjeli takve gubitke, a iskazivali su nepovjerenje i proizvođačima LED zaslona.
Ali nije strašno ako proizvod pođe po zlu.Ono što je strašno je odnos prema problemu.U kanalu su mnogi kupci rekli: “Mnogi su proizvođači rekli jako dobro kad su prvi put došli ovamo, s nekoliko godina jamstva, itd. Ali nakon što je proizvod pošao po zlu, nisu ga mogli kontaktirati.Naši su agenti bili odgovorni i nisu zaradili puno novca.Ne samo da se roba u skladištu nije usudila prodati, nego su morali platiti i mnogo novca za prodanu robu.”
Trenutačno, s nekim velikim navedenim poduzećima za LED zaslone, kao i izvornim poduzećima za kanale za LED zaslone, fokusiraju se na raspored kanala.Produbljivanje kanala ne znači samo razvoj više distributera kanala, već i dobar posao u pružanju usluga proizvoda.U posljednje dvije godine, važnost usluga postupno je postala konsenzus za razvoj velikih poduzeća.Neka su poduzeća također preuzela vodstvo u dodavanju dodane vrijednosti svojim proizvodima putem usluga.Na primjer, tehnička obuka, uspostavljanje servisnih mjesta itd., ali to je samo praktičan korak.Kako bi se poboljšala razina usluge poduzeća, potrebno je stvoriti vlastitu kulturu usluge.
Stoga poduzeća koja se bave LED zaslonima moraju uspostaviti temeljne vrijednosti usmjerene na kupce, oblikovati i njegovati korporativnu kulturu usmjerenu na kupce i usmjeravati svoje prakse pružanja usluga korisnicima konceptima, metodama i kodeksima ponašanja kako bi postigli čvrsto uporište u konkurenciji poduzeća i postigli njihove marketinške ciljeve
Vrijeme objave: 10. prosinca 2022